وقتی صحبت از سفر هوایی می‌شود، یکی از دغدغه‌های مهم برای افراد دارای معلولیت جسمی یا محدودیت حرکتی، استفاده از خدمات ویلچر هواپیما است. خوشبختانه امروزه شرکت‌های هواپیمایی و فرودگاه‌ها تلاش کرده‌اند تا با ایجاد تسهیلات مناسب، سفر برای همه افراد، بدون تبعیض و با رعایت کرامت انسانی، ممکن و راحت باشد.
در این مقاله از سفرلند قصد داریم تمامی نکات ضروری و کاربردی در مورد خدمات ویلچر در پرواز را بررسی کنیم؛ از نحوه درخواست این خدمات گرفته تا حقوق قانونی مسافر و تجربه سفر آسان‌تر.
چرا آشنایی با خدمات ویلچر هواپیما ضروری است؟
اگر فردی دارای معلولیت یا سالمندی هستید، یا یکی از اعضای خانواده شما برای حرکت نیاز به ویلچر دارد، دانستن نحوه استفاده از خدمات ویژه فرودگاه و هواپیما بسیار اهمیت دارد.
این خدمات به شما کمک می‌کند که:
سریع‌تر و راحت‌تر از بخش‌های مختلف فرودگاه عبور کنید
در سوار شدن به هواپیما یا انتقال بین پروازها دچار مشکل نشوید
احساس امنیت و اطمینان بیشتری در کل فرآیند سفر داشته باشید
چه کسانی می‌توانند از خدمات ویلچر استفاده کنند؟
استفاده از خدمات ویلچر فقط محدود به افراد دارای معلولیت دائم نیست. افرادی با شرایط زیر نیز می‌توانند این خدمات را دریافت کنند:
سالمندان با توان حرکتی محدود
افرادی با آسیب‌دیدگی موقت (مانند شکستگی پا)
زنان باردار در شرایط خاص
افراد دچار بیماری‌های حرکتی یا ضعف جسمی
کودکان دارای نیازهای ویژه (در موارد خاص)
نکته: دریافت این خدمات نیاز به هماهنگی قبلی با ایرلاین یا آژانس مسافرتی دارد.
مراحل استفاده از خدمات ویلچر در سفر هوایی
در ادامه مراحل گام‌به‌گام استفاده از خدمات ویلچر در پرواز را توضیح می‌دهیم:
۱. درخواست خدمات ویلچر هنگام رزرو بلیط
هنگام خرید بلیط از آژانس‌های معتبر مانند سفرلند یا سایت ایرلاین‌ها، گزینه‌ای برای درخواست خدمات ویژه (Special Assistance) وجود دارد.
در این مرحله:
نوع نیاز خود را مشخص کنید (ویلچر تا درب هواپیما، داخل هواپیما، یا تا انتهای مسیر)
اطلاعات دقیق پزشکی یا حرکتی را در صورت نیاز وارد کنید
در صورت داشتن همراه، حتماً ذکر شود
۲. تأیید خدمات از طرف ایرلاین
بعد از ثبت درخواست، ایرلاین موظف است خدمات ویلچر را برای شما در سیستم ثبت و هماهنگی‌های لازم را انجام دهد. بهتر است ۴۸ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز با ایرلاین تماس بگیرید و از تأیید نهایی مطمئن شوید.
۳. حضور در فرودگاه با زمان مناسب
افرادی که از خدمات ویلچر استفاده می‌کنند باید حداقل ۲ ساعت و نیم تا ۳ ساعت زودتر از زمان پرواز در فرودگاه حاضر شوند تا روند پذیرش و سوار شدن بدون استرس انجام شود.
۴. دریافت ویلچر از ورودی فرودگاه یا گیت مشخص
پس از ورود به فرودگاه و ارائه مدارک، مسئولین خدمات ویژه (PRM – Persons with Reduced Mobility) شما را همراهی می‌کنند.
این خدمات شامل:
تحویل ویلچر
انتقال به پیشخوان تحویل بار
عبور از مراحل امنیتی
انتقال به گیت سوار شدن
کمک در سوار شدن به هواپیما با صندلی باریک مخصوص ورود به کابین
داخل هواپیما چه خدماتی برای افراد با ویلچر وجود دارد؟
در بیشتر پروازها، مخصوصاً پروازهای بین‌المللی و ایرلاین‌های بزرگ، امکانات ویژه‌ای داخل هواپیما برای افراد دارای محدودیت حرکتی در نظر گرفته می‌شود:
صندلی نزدیک به درب ورودی یا دستشویی (با فضای بیشتر)
کمربندهای مخصوص ایمنی برای ویلچر
صندلی تاشو برای همراه در نزدیکی مسافر دارای محدودیت
کابین خدمه آموزش‌دیده برای کمک به این مسافران
نکته: ویلچر مسافر در قسمت بار حمل می‌شود و در مقصد، پس از پیاده شدن، تحویل داده می‌شود.
در مقصد چه خدماتی ارائه می‌شود؟
پس از فرود، مهمانداران شما را تا خروجی هواپیما همراهی می‌کنند. در صورت درخواست، خدمات ویلچر تا:
دریافت چمدان‌ها
عبور از گیت کنترل پاسپورت
رسیدن به سالن خروجی فرودگاه
ادامه پیدا می‌کند.
در برخی کشورها، سیستم ویلچر برقی یا حتی خودروهای کوچک برقی برای جا‌به‌جایی مسافران در ترمینال‌ها وجود دارد.
حمل ویلچر شخصی در هواپیما چگونه انجام می‌شود؟
در صورتی که مسافر ویلچر شخصی (دستی یا برقی) به همراه دارد:
باید ابعاد، وزن و نوع ویلچر را به ایرلاین اعلام کند
ویلچر دستی بدون هزینه اضافه، در قسمت بار حمل می‌شود
برای ویلچرهای برقی، باتری و قطعات خاص باید مطابق مقررات بسته‌بندی شوند
در برخی موارد، ایرلاین نیاز به مجوز پزشکی دارد
نکات مهم و کاربردی قبل از سفر
در این بخش چند توصیه مهم برای راحتی بیشتر در سفر ارائه می‌دهیم:
از قبل هماهنگ کنید: حداقل ۷۲ ساعت قبل از پرواز، هماهنگی کامل با ایرلاین و آژانس داشته باشید
مدارک پزشکی همراه داشته باشید: نسخه پزشک یا کارت شناسایی معلولیت می‌تواند در مواقع لازم کمک‌کننده باشد
تجهیزات پزشکی شخصی را به‌صورت دستی حمل کنید
از همراهی یک فرد کمک‌کننده بهره‌مند شوید، به‌ویژه در سفرهای طولانی
نوع صندلی خود را مشخص کنید (مثلاً نزدیک به سرویس بهداشتی یا خروجی اضطراری)
آشنایی با حقوق مسافران دارای معلولیت
بر اساس مقررات بین‌المللی هوانوردی (IATA و ICAO)، مسافران دارای نیازهای خاص، از حقوق مساوی با سایر مسافران برخوردارند. برخی از این حقوق عبارتند از:
عدم دریافت هزینه اضافه برای استفاده از ویلچر
خدمات ویژه در فرودگاه و کابین
الزام ایرلاین به پاسخ‌گویی مناسب در صورت قصور در ارائه خدمات
اولویت در ورود و خروج از هواپیما
در صورت بروز مشکل، می‌توانید به واحد رسیدگی به شکایات شرکت هواپیمایی یا سازمان هواپیمایی کشوری مراجعه کنید.
تجربه‌ای راحت‌تر با همراهی سفرلند
در سفرهای هوایی برای افراد دارای نیازهای خاص، یک مشاور حرفه‌ای می‌تواند بسیار مفید باشد. سفرلند با تجربه در رزرو بلیط، هماهنگی با ایرلاین‌ها، و اطلاع کامل از فرایندهای خاص، آماده است تا این سفر را برای شما یا عزیزانتان ساده‌تر، سریع‌تر و امن‌تر کند.
✅ خدمات سفرلند برای مسافران دارای نیازهای حرکتی:
رزرو بلیط هواپیما با خدمات ویلچر
هماهنگی با ایرلاین‌ها و فرودگاه‌ها
مشاوره درباره مدارک و شرایط حمل ویلچر
رزرو هتل‌های مناسب‌سازی‌شده
بیمه مسافرتی ویژه برای شرایط خاص
سخن پایانی
اگرچه سفر با ویلچر ممکن است در ابتدا چالش‌برانگیز به نظر برسد، اما با برنامه‌ریزی صحیح و استفاده از خدمات ویژه، می‌توان سفری آرام، محترمانه و دل‌نشین را تجربه کرد.
فرقی نمی‌کند مقصد شما داخل ایران باشد یا خارج از کشور، سفر باید برای همه در دسترس و لذت‌بخش باشد.
🌍 با سفرلند، سفر برای همه ممکن است.
